Câteva lucruri pe care le-am învățat de când lucrez pentru o bancă (partea 1)

Sunt lucruri care mi-au ciobit încet sănătatea mintală. E minunat de observat cum logica uneori e o virtute rară, și bunul simț e ceva pe care cu greu îndrăznești să îl aștepți de la cineva.

– A pretinde unui client să se identifice, și pe deasupra să mai și verifici identitatea, pentru simpla securitate a finanțelor sale, e ceva care îi răpește cele mai prețioase clipe din viața lui.
– A cere unui client să meargă într-o bancă pentru a-și rezolva anumite probleme, atunci când acestea nu pot fi rezolvate prin telefon sau internet, aproape că mă face să mă simt mai prost decât a fura bomboane de la un copil
– Nimeni nu are timp să meargă la bancă să își rezolve problemele, deși atunci cand ne sună sunt acasă, și pe deasupra vezi ca sunt șomeri sau pensionari
– Bank of Scotland și Royal Bank of Scotland sunt ”același lucru”
– Ar trebui să pot răspunde la întrebări despre alte bănci, căci în definitiv sunt toate la fel
– Dacă clientul plătește penalizări, acestea mă vor îmbogăți pe mine personal
– Atunci când ceri unui client două numere din codul de securitate este ok ca el/ea să îți dea două litere, sau chiar întregul cod
– Dacă ajuți un client să reseteze o parolă, iar el/ea o uită automat te vei simți prost că îi irosești timpul, și cumva ajunge să fie vina ta
– Când întrebi daca mai poți ajuta cu ceva, este ”foarte amuzant” ca clientul să spună ”ai putea să adaugi trei zerouri la soldul contului” sau ”să îmi dai numerele corecte la loterie”. Păi daca aș avea asemenea puteri, nu le-aș folosi în interes personal? Iar unii clienți inteligenți nu realizează că atunci cănd contul e pe minus, dacă aș adăuga zerouri datoria lui ar crește. Proști dar mulți.

…Va urma…

Anunțuri

Lasă un răspuns

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s